Cisell - FAQ´s

1. Wo ist meine Bestellung ? 

Deine Bestellung könnte sich an vielen Orten befinden: Möglicherweise liegt sie noch in unserem Lager, wartet auf den Versand, ist mit dem Versanddienst auf dem Weg oder wurde bereits geliefert. Überprüfe bitte zunächst, ob du eine Versand-E-Mail erhalten hast. Falls ja, dann ist die Bestellung unterwegs. Du kannst deine Bestellung oben auf dieser Seite unter Angabe der Bestellnummer aus dieser E-Mail nachverfolgen. Wenn du keine Versand-E-Mail erhalten hast (überprüfe auch deinen Spam-Ordner), dann wartet deine Bestellung auf den Versand. Nach Erhalt der Versand-E-Mail kannst du deine Bestellung selbst nachverfolgen: Nutze dazu den Link in der E-Mail oder den Abschnitt zur Nachverfolgung deiner Bestellung auf dieser Seite.

2. Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist ? 

Zu spät, du hast es verpasst! Wir sind ein sehr schnell agierendes Handelsunternehmen und bieten immer die neusten Trends. Das bedeutet, dass unsere am meisten verkauften Artikel hin und wieder nicht mehr auf Lager sind und wir sie auch nicht mehr anbieten werden. Die gute Nachricht lautet jedoch, dass wir einige unserer Top-Artikel dennoch erneut verkaufen. Unser Kundenservice-Team wird nicht darüber informiert, wenn ein Artikel wieder angeboten wird. Du wirst es zuerst bemerken

3. Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn du eine Bestellung aufgegeben und eine Stornierungs-E-Mail von uns erhalten hast, bedauern wir dies. Dazu kommt es in der Regel dann, wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellungsbearbeitung nicht mehr am Lager ist. Du wirst dann eine Stornierungs-E-Mail erhalten und eine Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode in die Wege geleitet. Die Rückerstattung kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Dies liegt am Banking-Verfahren, das wir nicht beschleunigen können.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? 

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kümmern wir uns darum. Denn wir wissen, du benötigst den Artikel schnell! Das bedeutet leider, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wurde. Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgesendet und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.

5. Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten - was kann ich tun ?

Wir bedauern, dass du einen nicht einwandfreien Artikel erhalten hast. Damit wir dieses Problem schnell beheben können, rufe bitte unser Kontaktformular auf.

Stelle uns bitte bei deiner ersten Kontaktaufnahme die folgenden Informationen bereit, damit wir dieses Problem schnellstmöglich beheben können:

    - Dein Name
  • - Bestellnummer
  • - Produktname und -code
  • - Foto des Fehlers
  • - Beschreibung des Fehlers

(Den Produktnamen und -code findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail).

Halte bei einer Kontaktaufnahme über das Kontaktformular ein Foto des fehlerhaften Artikels bereit, da es derzeit noch nicht möglich ist, Fotos an das Formular anzuhängen.

6. Rücksendung von Artikeln ?

1. Melde dich bei uns über das Kontaktformular und nenne uns die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und den Rücksendegrund.


2. Und ab in die Post! Achte darauf, einen Nachweis für die Postaufgabe zu erhalten!


3. Dein Paket ist bei Drinkful eingetroffen! Unser Team wird sicherstellen, dass alles in Ordnung ist, und deine Rückerstattung autorisieren – dies kann nach Eintreffen der Ware im Lager bis zu 3 Tage in Anspruch nehmen.


4. Deine Rückerstattung ist auf dem Weg! Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis dies in deinem Konto angezeigt wird, und hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.

7. Ich bin außerhalb des Rückgaberechtes. Kann ich zurückkehren ? 

Ab Erhalt der Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist nehmen wir keine Rücksendungen an.

8. Ich habe keine Originalverpackung. Kann ich zurücksenden?

Keine Verpackung, kein Problem! Lege die Artikel einfach in einen nicht transparenten, versiegelbaren & sowie wasserdichten Behälter.

9. Erstattungen

Die Bearbeitung der Rückerstattung für Rücksendungen über das Portal dauert in der Regel bis zu zwei Wochen. Bis das Geld deinem Konto gutgeschrieben wird, können weitere 7 Tage vergehen. Dies hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab. Die Erstattung wird unter Verwendung der bei Aufgabe der Bestellung gewählten Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Anschließend wirst du per E-Mail diesbezüglich informiert. Wenn du nach 14 Tagen noch keine E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite.

10. Größen

Die Größentabellen findest Du in den jeweiligen Produktbeschreibungen.